Lorsque votre entreprise de nettoyage commercial dispose d’un logiciel de conciergerie avec réservation en ligne, cela vous donne plusieurs avantages distincts sur le marché.
Les logiciels peuvent aider votre entreprise à se développer. Il peut vous rendre meilleur dans ce que vous faites, et augmenter la valeur globale de votre entreprise. Voici trois des principaux avantages de disposer d’outils logiciels de conciergerie pour vous aider à exploiter votre entreprise.
1. Atteindre un marché plus large et plus haut de gamme
Avec les contrats de nettoyage commercial, l’objectif est de trouver des clients qui resteront avec vous sur le long terme. Cependant, lorsque vous essayez d’abord d’obtenir cette nouvelle activité, vous pouvez être en concurrence avec plusieurs autres entreprises.
Posséder un logiciel de conciergerie avec réservation en ligne donne à vos clients une certaine commodité. Cela peut représenter un niveau de commodité que votre concurrence n’est pas en mesure d’offrir. Cette simple différence pourrait être suffisante pour vous faire gagner l’entreprise. Ils pourraient même réserver avec vous sans jamais parler à un humain.
Les types de clients de nettoyage commercial qui sont prêts à réserver en ligne valorisent leur temps et leur commodité. Ils sont également plus susceptibles d’avoir une plus grande tolérance à payer pour un service premium. Oui, la plupart des contrats commerciaux sont continus (par exemple, le nettoyage chaque nuit lorsqu’un bureau est fermé). Le fait de savoir qu’ils peuvent vous contacter à tout moment pour leurs besoins supplémentaires ou leurs changements peut être un argument de vente majeur pour eux. Cela pourrait bien être le facteur de différence pour les aider à vous choisir.
Comment cela peut fonctionner pour votre entreprise
Votre client pourrait avoir besoin d’un nettoyage supplémentaire à l’un de ses sites après un événement. Ou peut-être qu’ils ont ouvert deux nouveaux sites et ont besoin de votre service là aussi. S’ils savent qu’ils peuvent demander ce genre de changements avec un outil de réservation en ligne, ils savent que la commodité que vous leur offrez vaut la peine qu’ils restent avec vous.
2. Apprenez à connaître vos clients vraiment, vraiment bien
Une grande partie du travail que vous faites en tant qu’entreprise de conciergerie est constante. Chaque jour ou à intervalles réguliers, vous rendez visite à vos clients pour effectuer un service similaire et convenu à chaque fois. Mais il peut y avoir des changements ou des fluctuations dans le travail ou le compte.
Peut-être qu’un membre de votre équipe de terrain vous dit qu’un de vos clients est en train de rénover une partie de son activité et que ses besoins changent temporairement. Peut-être que votre point de contact pour ce client déménage dans une autre entreprise, et que vous devez modifier les coordonnées dans votre solution logicielle. La capacité d’enregistrer ces changements et demandes, et de rester au top de cette relation client, vous rapportera des dividendes à l’avenir.
Comment cela peut fonctionner pour votre entreprise
Lorsque vos clients demandent des changements ou des ajouts à leurs services, votre logiciel de conciergerie peut conserver un enregistrement détaillé de ces changements et ajouts. Si le client a ajouté un nouvel emplacement ou une expansion de la zone quelque temps dans le passé, la façon dont vous gérez tout changement similaire à l’avenir sera d’autant plus facile.
Si un client ouvre un nouvel emplacement qui est similaire à bien des égards à ceux que vous servez déjà, votre processus de devis et de réservation peut se dérouler beaucoup plus facilement, ce qui vous fait gagner du temps, à vous et à votre client./callout.
3. Les données du logiciel de conciergerie peuvent aider votre entreprise à se développer
Lorsque toutes vos activités sont gérées par un logiciel de conciergerie, vous disposez d’un enregistrement complet de toutes les transactions de votre entreprise. Comme mentionné ci-dessus, cela peut avoir des implications positives sur votre service client, mais toutes ces données peuvent également être utiles d’autres façons.
Un logiciel d’entretien ménager peut suivre le temps qu’il vous faut pour conclure un nouveau client, depuis le moment où il prend contact avec vous jusqu’au moment où le travail figure sur votre planning. Il peut suivre le temps que vos équipes mettent à réaliser chaque tâche. Vous pouvez obtenir une image claire du nombre de travaux que chaque équipe ou membre de l’équipe réalise par jour. Il peut vous montrer quels types de travaux sont les plus faciles à réaliser et ceux qui vous rapportent le plus.
Réfléchissez aux implications de tout cela. Il pourrait s’agir de quelque chose d’aussi simple que la performance de l’un des membres de votre équipe de vente. Il se peut que les apprentissages que vous recueillez avec votre logiciel contribuent à informer les types de clients que vous poursuivez à l’avenir. « Toute entreprise doit investir dans un système de CRM (gestion de la relation client) ». « Je suis une entreprise saisonnière. En ce moment, tout le monde demande un lavage sous pression. Je peux copier un devis de l’année dernière et le leur envoyer et boum! c’est un travail. Cela nous fait passer au niveau supérieur, c’est très professionnel. Une fois qu’un client est dans le système, c’est une affaire qui se répète. Cela rend (les ventes) d’autant plus faciles. »
Comment cela peut fonctionner pour votre entreprise
Disons que vous constatez que vous avez plus de facilité à conclure des contrats avec de grands entrepôts industriels, et qu’ils sont plus rentables. Vous pourriez prendre la décision de modifier le positionnement de votre entreprise pour mieux servir, et mieux accaparer ce marché. Lorsque vous avez accès à toutes les données relatives à vos clients, classées selon les paramètres importants pour votre activité, cela peut avoir un effet considérable sur le succès de votre entreprise. « Il crée un rapport et je peux voir toutes les dépenses et connaître mes pertes et profits ». »Je peux savoir si j’atteins mes marges. Si je surveille un vendeur, je peux voir sa marge bénéficiaire d’un seul coup d’œil. »
Non seulement cela, mais la valeur et la vendabilité de votre entreprise augmentent également. Tout acheteur ou partenaire potentiel peut avoir une idée beaucoup plus claire de l’entreprise. Les données deviennent un atout auquel vous pouvez attacher beaucoup de valeur dans la négociation.
En savoir plus sur le logiciel de conciergerie avec réservation en ligne
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