Dans cet article, nous allons vous expliquer les différentes manières de contacter le service client d’Amazon, que ce soit par téléphone ou par mail. Nous aborderons également les raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de les contacter, ainsi que quelques astuces pour vous assurer d’obtenir une réponse rapide et efficace.
Contacter Amazon par téléphone
Il existe plusieurs numéros de téléphone pour joindre le service client d’Amazon en fonction de vos besoins. Nous vous présentons ici les principaux numéros et leurs spécificités.
Numéro général
Le numéro général pour contacter le service client d’Amazon est le 08 00 94 77 15. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine. Il est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez appeler ce numéro pour toute question ou problème concernant vos commandes, vos comptes ou les services proposés par Amazon.
Numéro pour les professionnels
Si vous êtes un professionnel et que vous avez besoin d’assistance concernant votre compte Amazon Business, vous pouvez appeler le 08 05 10 14 20. Ce numéro est également gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine. Les conseillers dédiés aux professionnels sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Numéro pour les vendeurs
Pour les vendeurs ayant un compte Amazon Marketplace, un numéro spécifique est à votre disposition : 08 05 10 14 10. Les conseillers dédiés aux vendeurs sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro est également gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine.
Contacter Amazon par mail
Outre le contact par téléphone, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter Amazon par email.
Formulaire de contact en ligne
Pour joindre le service client d’Amazon par mail, rendez-vous sur leur site web, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Aide ». Vous y trouverez un formulaire de contact qui vous permettra d’exposer votre problème ou votre question. Les conseillers d’Amazon s’engagent à répondre à votre demande dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures.
Adresse email pour les professionnels et les vendeurs
Les professionnels et les vendeurs ont également la possibilité de contacter Amazon par mail en utilisant les adresses dédiées suivantes :
- Pour les professionnels : contact-business@amazon.fr
- Pour les vendeurs : contact-vendeurs@amazon.fr
N’oubliez pas d’inclure votre numéro de compte Amazon dans l’objet du mail afin que votre demande soit traitée plus rapidement.
Raisons de contacter le service client d’Amazon
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client d’Amazon. Voici quelques exemples :
- Problèmes de livraison ou de suivi de colis
- Questions concernant les services proposés par Amazon (Prime, Business, Marketplace, etc.)
- Problèmes liés à votre compte Amazon (mot de passe oublié, blocage, etc.)
- Signalement d’un problème avec un produit ou un vendeur
- Demande d’assistance pour un retour ou un remboursement
Astuces pour une réponse rapide et efficace
Voici quelques conseils pour vous assurer d’obtenir une réponse rapide et efficace de la part du service client d’Amazon :
- Soyez précis et clair dans l’exposé de votre problème ou de votre question.
- Fournissez toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème, telles que le numéro de commande, le nom du produit, le nom du vendeur, etc.
- Choisissez le canal de contact approprié en fonction de votre situation (téléphone ou mail) et du type de compte que vous avez (général, professionnel, vendeur).
- N’hésitez pas à relancer le service client si vous n’obtenez pas de réponse sous 24 heures.
Contacter le service client d’Amazon par téléphone ou par mail est un processus simple et rapide. Le choix du canal de contact dépend de vos préférences et de votre situation, mais dans tous les cas, Amazon s’engage à vous fournir une assistance de qualité pour résoudre vos problèmes ou répondre à vos questions. N’oubliez pas de suivre nos conseils pour obtenir une réponse rapide et efficace de la part des conseillers d’Amazon.